為進(jìn)一步提高出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范出租汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲打擊行業(yè)違法違規(guī)行為，日前，出租汽車事業(yè)部組織各分公司、部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)重點(diǎn)場(chǎng)所專項(xiàng)會(huì)議，加大高鐵站等重點(diǎn)場(chǎng)所周邊巡游出租車違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為整治工作。
會(huì)上，出租汽車事業(yè)部經(jīng)理成龍通報(bào)了近期出租車投訴處理及個(gè)案情況，就如何規(guī)范投訴處理流程、認(rèn)真履行職責(zé)、維護(hù)乘客權(quán)益、語(yǔ)言溝通等提出了具體的工作要求。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)：一是對(duì)經(jīng)常在高鐵站周邊長(zhǎng)時(shí)間待客的駕駛員召回進(jìn)行約談、教育，要求駕駛員在今后營(yíng)運(yùn)中規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁在高鐵站周邊廣場(chǎng)違規(guī)停車?yán)?、挑客，一律前往高鐵站地下出租候客點(diǎn)待客，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是各分公司要切實(shí)做好投訴受理及有責(zé)投訴處置工作，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋投訴情況；三是駕駛員因在重點(diǎn)場(chǎng)所出現(xiàn)拒載、拼客、甩客、繞路、多收費(fèi)、違規(guī)使用計(jì)價(jià)器的，一經(jīng)查實(shí)或投訴的將從嚴(yán)從重處理，一律停運(yùn)整頓3—7天，第二次按違約處理，列入出租行業(yè)黑名單；四是加大對(duì)全體駕駛員的正面引導(dǎo)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)路面檢查力度，堅(jiān)決遏制和降低投訴率。
下一步，出租汽車事業(yè)部每日安排人員在高鐵站出租車候車點(diǎn)等重點(diǎn)場(chǎng)所輪流值守，現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛、維護(hù)良好的出租車營(yíng)運(yùn)秩序及調(diào)配運(yùn)力保障運(yùn)輸，為全市廣大群眾提供更加安全、便捷、綠色、舒適的出行服務(wù)。
